Gerald van Wattum
Voordat je een product koopt of een dienst afneemt, is het verstandig om te kijken naar de ervaringen van anderen. Of het nu gaat om een nieuwe smartphone, een hotelovernachting of een online abonnement, de ervaringen van anderen kunnen waardevol zijn. Wanneer je online geld uitgeeft, wil je zeker weten dat de partij waarmee je zaken doet, eerlijk is en bovendien een goede klantenservice biedt. Een product of dienst met honderden positieve reviews lijkt al snel een goede keuze. Toch vertellen positieve reviews niet het hele verhaal.
Let altijd goed op bij het lezen van reviews
Sommige reviews zijn nep, andere zijn betaald en sommige vergelijkingswebsites verdienen geld aan hun aanbevelingen. Bekijk je bijvoorbeeld een review van een product op YouTube, dan kan het zo zijn dat de review niet helemaal eerlijk is, omdat de reviewer betaald is om positief over het product te zijn. Andere reviews kunnen overwegend positief zijn, uit angst om anders geen nieuwe reviewproducten meer te krijgen. Wij hebben de beste tips om te voorkomen dat je in misleidende reviews trapt, op een rij gezet.
Kijk hoe een vergelijkingswebsite producten beoordeelt
Niet iedere website die producten vergelijkt, gebruikt daarvoor dezelfde methode. Sommige websites kiezen ervoor om een product uitgebreid te testen, terwijl andere sites vooral de productinformatie van de fabrikant overnemen. Daarom is het goed om te kijken naar hoe een beoordeling tot stand komt. Een goede vergelijkingswebsite legt uit naar welke onderdelen wordt gekeken en hoe een product tot een bepaalde score komt.
Dat gaat niet alleen over huishoudelijke apparaten of elektronica. Het kan ook gelden voor diensten zoals online gokken. De reviewmethode van SuperBigWin geeft duidelijk aan op welke criteria de online casino’s met elkaar worden vergeleken. Door open en eerlijk te zijn over de beoordelingsmethode, weten bezoekers beter waarop een oordeel is gebaseerd, en kunnen ze beter zien welke casino’s en spellen voor hen interessant zijn.
Check de datum van de beoordeling
Kijk ook naar hoe lang geleden de review geplaatst is. Een beoordeling van drie jaar geleden hoeft niet meer te gelden voor een nieuwere generatie van hetzelfde product. Juist op basis van klachten en beoordelingen veranderen fabrikanten onderdelen of passen ze de software aan. Daardoor kan een oude beoordeling behoorlijk achterhaald zijn. Bij iedere recensie staat doorgaans een publicatiedatum. Met name recente ervaringen kunnen een beter beeld geven van een product of dienst. Zeker in het geval van software, abonnementen of elektronische apparaten is dat belangrijk. Het is aan te raden om vooral waarde te hechten aan recensies die maximaal 1 tot 2 jaar oud zijn.
Vergelijk altijd meerdere bronnen
Het is verstandig om je niet te baseren op reviews van één reviewplatform, maar meerdere reviewplatformen te raadplegen. Baseer je aankoop dus niet op één website. Vergelijk beoordelingen op verschillende webwinkels met ervaringen op onafhankelijke websites. Zelfs een betrouwbaar platform als Trustpilot gaat weleens de fout in. Het platform kreeg er zelfs een boete van 4 miljoen euro voor in Italië. Zoek daarom ook andere websites en lees uitgebreide productreviews waarin het product daadwerkelijk wordt getest. Negatieve ervaringen hoeven niet afschrikwekkend te zijn, maar kunnen juist nuttig zijn. Als meerdere kopers hetzelfde probleem hebben, kan dat wijzen op een terugkerend probleem. Denk bijvoorbeeld aan een wasmachine die niet op zijn plaats wil blijven staan. Maar onthoud dat wat de een vervelend vindt, de ander niet belangrijk vindt. Kijk dus vooral naar de eigenschappen die voor jou belangrijk zijn.
Reviews zijn hulpmiddelen, geen bewijs
Online beoordelingen kunnen je helpen om een beter beeld te krijgen van een product of dienst. Zo kun je zien welke producten populair zijn, welke producten vaak problemen hebben en waar andere consumenten tevreden over zijn. Toch betekent een hoge score niet meteen dat een product of dienst goed is. Maar laat je ook niet wegjagen door negatieve recensies. Onthoud dat recensies altijd gekleurd zijn. De doorsneeconsument heeft vaak de neiging om wel te klagen over wat er niet goed is, maar plaatst geen review als hij volledig tevreden is. Daarom is het verstandig om beoordelingen te combineren met productinformatie en wat je zelf van het product verwacht.
Bekijk ook wie de review heeft geschreven. Vaak staat daarbij ook een beoordelingsmethode weergegeven. Onderzoek ook of er commerciële belangen zijn. Zo worden consumenten soms gevraagd om een review te schrijven met als beloning een kans op een mooie prijs. Op deze manier kun je voorkomen dat je een product koopt dat na aankoop toch een teleurstelling blijkt.
Niet iedere positieve review is echt
Tot slot: een product of dienst met vijf sterren lijkt goed, maar helaas is niet iedere review echt. Sommige bedrijven frauderen met reviews op onafhankelijke reviewplatforms om de beoordelingsresultaten naar boven bijgesteld te krijgen. Soms betalen ze anderen om positieve reviews te schrijven. Nepreviews zijn lang niet altijd gemakkelijk te herkennen. Bij sommige reviews is het duidelijk: ze bevatten overdreven positieve woorden, terwijl de auteur niets vertelt over zijn ervaring. Denk bijvoorbeeld aan een review over een stofzuiger: het product is geweldig, maar de reviewer vertelt niets over de zuigkracht of het gebruiksgemak. Daarom doe je er goed aan om goed te kijken naar de inhoud. Een goede review bevat vaak een opsomming van voor- en nadelen.
